28 de abril: lo que el apagón nos enseñó sobre procesos (y sobre el papel)

El lunes 28 de abril, a las 12:33, el sistema eléctrico de la España peninsular y de Portugal se vino abajo. Esa misma tarde, el presidente del Gobierno explicó que en solo cinco segundos se habían perdido 15 gigavatios de generación, cerca del 60 % de la demanda en ese momento. El suministro se fue recuperando durante la noche y a primera hora del martes estaba prácticamente restablecido.

Las causas técnicas las explicarán los informes oficiales. Lo que me interesa es otra cosa: qué pudo seguir funcionando ese día y por qué.

Lo que se paró y lo que no

Se pararon, como era de esperar, casi todos los sistemas informáticos que dependían de la red. Pero entre empresas que, sobre el papel, están igual de digitalizadas, hay una diferencia que un día así deja al descubierto:

• Unas saben exactamente qué hacer: quién tenía la lista de pedidos del día, cómo atender a los clientes sin sistema, qué se podía aplazar.
• Otras se quedan paradas, no porque no tengan ordenadores, sino porque nadie sabe cómo funciona el proceso sin ellos.

En un hotel, por ejemplo, entregar habitaciones sin el PMS, con las llaves electrónicas sin funcionar y los pagos con tarjeta caídos, exige un protocolo manual que hay que haber pensado antes.

La resiliencia también se diseña

Escribí sobre esto el verano pasado, tras la caída de CrowdStrike. El apagón lo lleva un paso más allá, porque no falla un programa: falla todo a la vez, incluidas las comunicaciones. Algunas preguntas que recomiendo hacerse:

1. ¿Qué tres procesos no pueden parar? Atención a clientes, entregas, cobros… Para cada uno, un procedimiento de emergencia de una página.
2. ¿Qué información necesitamos tener fuera del sistema? Contactos clave, reservas o pedidos del día, inventario crítico. Una copia impresa o en un dispositivo con batería no es una antigualla; es un seguro.
3. ¿Quién decide? Sin comunicaciones, la cadena de mando habitual no funciona. Hay que saber de antemano quién puede tomar qué decisiones.
4. ¿Qué automatizaciones hay que revisar al volver? Muchos sistemas se reinician con datos incompletos o con tareas duplicadas. El momento de la recuperación también necesita un plan.

Digitalizar no es depender

Sigo creyendo que la automatización y la IA son la mejor forma de quitar trabajo mecánico a los equipos. Pero el 28 de abril fue un buen recordatorio de que la madurez digital no se mide solo por lo que haces con la tecnología, sino también por lo que sabes hacer sin ella.

Actualización (18 de junio de 2025): el 17 de junio, el Gobierno presentó el informe del comité de análisis de la crisis eléctrica. Concluye que el origen fue un fenómeno de sobretensión de carácter multifactorial y descarta que se tratara de un ciberataque.