Mensajería con huéspedes
Agentes que responden en varios idiomas antes, durante y después de la estancia, con la información real del hotel, y escalan a recepción cuando hace falta. Gestión de reseñas incluida.
Hospitality · Radisson Hotel Group
Inteligencia artificial para hoteles y cadenas hoteleras
Automatizamos la operación del hotel desde dentro: reservas y PMS, housekeeping, mantenimiento, revenue y mensajería con huéspedes. Lo hemos hecho en 27 procesos para Radisson Hotel Group, con más de 1,2 millones de euros ahorrados el primer año.
Un hotel es una fábrica de procesos repetitivos: check-ins, asignación de habitaciones, partes de limpieza, averías, respuestas a huéspedes, informes para la dirección, conciliación de canales. Cada departamento tiene su sistema y entre ellos circulan correos, llamadas y hojas de cálculo. Cuando el hotel va lleno, todo eso se nota.
Hemos trabajado durante años dentro de una cadena internacional automatizando exactamente eso: 27 procesos conectados en torno al PMS, con agentes que coordinan reservas, mantenimiento, limpieza y dirección, y cuadros de mando con alertas automáticas. Esa experiencia la aplicamos ahora a hoteles independientes, grupos regionales y cadenas en Navarra, País Vasco y Madrid.
El punto de partida
Problemas que resolvemos
- 01Recepción contestando las mismas preguntas por correo, WhatsApp y OTAs en varios idiomas.
- 02Housekeeping y mantenimiento coordinados por teléfono y papel, sin visibilidad del estado real.
- 03Averías que se detectan cuando el huésped se queja, no antes.
- 04Informes diarios y semanales que alguien monta a mano desde el PMS y los canales.
- 05Decisiones de precio tomadas tarde porque los datos están repartidos en varios sistemas.
La solución
Qué construimos
Housekeeping y mantenimiento
Asignación automática de habitaciones por prioridad, partes digitales, seguimiento del estado en tiempo real y mantenimiento predictivo a partir del histórico de averías.
PMS, reservas y conciliación
Integración con el PMS y el channel manager para automatizar altas, modificaciones, no-shows, facturación y conciliación de canales.
Revenue y dirección
Cuadros de mando con ocupación, ADR, RevPAR y previsión por eventos; informes diarios que se generan solos y alertas cuando una métrica se desvía.
Caso real
27 procesos automatizados · 1,2 M€ ahorrados el primer año
Radisson Hotel Group: ecosistema unificado con agentes coordinando reservas, mantenimiento, limpieza y dirección; dashboards con alertas automáticas; un 80 % menos de tiempo en gestión operativa.
Qué recibes
Entregables y plazos habituales
Semanas 1–3 · Diagnóstico operativo
Dos o tres días en el hotel con recepción, pisos, mantenimiento y dirección. Mapa de procesos y priorización por impacto.
Semanas 4–10 · Primeros procesos en producción
Normalmente mensajería con huéspedes o coordinación de housekeeping, integrados con el PMS, con panel de seguimiento.
Mes 3 en adelante · Despliegue por áreas
Mantenimiento, revenue, informes de dirección y, en cadenas, réplica a otros hoteles del grupo.
Contratación
Cómo se contrata
Proyecto por hotel
Alcance y precio cerrados tras el diagnóstico, en función de los sistemas (PMS, channel manager, mantenimiento) y los procesos incluidos.
Acompañamiento mensual
Cuota por hotel o por grupo para mantener, mejorar y ampliar los procesos automatizados, con revisión mensual de métricas.
Despliegue en cadena
Para grupos con varios establecimientos: se construye en un hotel piloto y se replica con un coste por hotel decreciente.
Todo proyecto empieza igual: con un email contándonos qué os quita tiempo.
FAQ
Preguntas frecuentes
Nos integramos con los PMS habituales (Opera, Mews, Cloudbeds, Protel, SIHOT y otros) mediante sus APIs o exportaciones. Si el vuestro no tiene API, buscamos la vía de integración más estable y lo validamos antes de poner nada en producción.
Sirve para ambos. En un hotel independiente empezamos por el proceso que más tiempo consume (normalmente mensajería o housekeeping) y ampliamos si compensa. En cadenas construimos en un piloto y replicamos.
El agente se identifica cuando la normativa lo exige y escala a recepción en cuanto la conversación lo requiere. En la práctica, los huéspedes valoran recibir una respuesta correcta en minutos, a cualquier hora y en su idioma.
Diseñamos la solución para que los datos se queden en vuestro entorno, documentamos qué se envía a cada proveedor y alineamos el tratamiento con el RGPD y el Reglamento europeo de IA. Firmamos el acuerdo de encargo correspondiente.
Sí, y es lo que recomendamos. Estamos en Pamplona y Madrid y trabajamos de forma híbrida en el País Vasco; el diagnóstico operativo se hace siempre en el hotel.
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