Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación entre ZUAZO SOLUTIONS, S.L., con nombre comercial NOVAZZ (en adelante, «NOVAZZ»), y la empresa o profesional que contrata sus servicios (en adelante, «el Cliente»). NOVAZZ presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Diagnóstico y consultoría: análisis de procesos, mapa de oportunidades de automatización e inteligencia artificial y hoja de ruta priorizada.
• Automatización de flujos de trabajo e integración de sistemas: conexión de aplicaciones, bases de datos y servicios del Cliente.
• Desarrollo de agentes y asistentes de IA a medida, incluidos sistemas de consulta documental, procesamiento de documentos y motores de decisión.
• Ingeniería de datos, cuadros de mando y analítica en tiempo real.
• IA generativa de imagen y vídeo integrada en flujos comerciales y creativos.
• Desarrollo de software y productos SaaS apoyados en IA.
• Formación y capacitación de equipos en el uso profesional de herramientas de IA.
• Mantenimiento, soporte y evolución continua de las soluciones implantadas.

Las CGC se aplican a toda propuesta, presupuesto, pedido o contrato de servicios, salvo que se pacten por escrito condiciones particulares distintas, que prevalecerán sobre las CGC en lo que las contradigan. El Cliente declara actuar en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y, por tanto, no le resulta aplicable la normativa de consumidores y usuarios.

1. 01Conversación inicial y diagnóstico. La primera reunión es gratuita y sin compromiso. En función de la complejidad, NOVAZZ podrá proponer una fase de Diagnóstico con alcance, duración y precio definidos.
2. 02Propuesta. NOVAZZ remite al Cliente una propuesta por escrito que detalla alcance, entregables, hitos, plazos estimados, equipo, precio, forma de pago y supuestos de partida. Las propuestas tienen una validez de 30 días naturales salvo indicación distinta.
3. 03Aceptación. El contrato se perfecciona con la aceptación expresa de la propuesta por el Cliente (firma, aceptación electrónica o confirmación por email desde una dirección autorizada) o, en su defecto, con el pago de la primera factura o el inicio de los trabajos a petición del Cliente.
4. 04Cambios de alcance. Toda modificación del alcance acordado se documentará mediante una adenda o solicitud de cambio que recoja su impacto en plazo y precio. NOVAZZ no está obligada a ejecutar trabajos fuera de alcance sin dicha aprobación.

NOVAZZ prestará los servicios con la diligencia profesional propia de un experto en su sector, aplicando su metodología (Diagnóstico → Construcción → Evolución) y las buenas prácticas de la industria. Salvo que la propuesta establezca expresamente lo contrario, los servicios se prestan como obligación de medios, dada la naturaleza evolutiva de las tecnologías de inteligencia artificial.

Los plazos indicados en las propuestas son estimaciones de buena fe. Su cumplimiento depende de la colaboración del Cliente, que se compromete a:

• Designar un interlocutor con capacidad de decisión y disponibilidad razonable.
• Facilitar en tiempo la información, accesos, credenciales, documentación y datos de prueba necesarios, garantizando que está legitimado para hacerlo.
• Revisar y validar los entregables en los plazos acordados. Transcurridos 10 días hábiles desde la entrega sin objeciones motivadas, el entregable se entenderá aceptado.
• Disponer de las licencias de software de terceros y de los servicios cloud necesarios, cuyo coste correrá a su cargo salvo pacto distinto.

NOVAZZ podrá subcontratar parte de los trabajos a profesionales de confianza bajo su dirección y responsabilidad, manteniendo las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

• Los precios se expresan en euros y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán en factura conforme a la legislación vigente.
• Salvo pacto en contrario, los proyectos se facturan por hitos (habitualmente un porcentaje al inicio y el resto a la entrega de cada fase) y los servicios recurrentes (mantenimiento, evolución, soporte) por adelantado con periodicidad mensual.
• Las facturas se abonarán por transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días desde su emisión, conforme a la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
• El retraso en el pago devengará el interés de demora legal previsto en dicha ley y la indemnización por costes de cobro, y facultará a NOVAZZ a suspender los trabajos y el acceso a las soluciones hasta la regularización.
• Los gastos de desplazamiento fuera de Pamplona y Madrid, cuando sean necesarios y hayan sido aprobados por el Cliente, se facturarán aparte.
• Los precios de servicios recurrentes podrán actualizarse anualmente con un preaviso mínimo de 60 días.

• Entregables a medida. Con el pago íntegro, NOVAZZ cede al Cliente, con carácter exclusivo, para todo el mundo y por la duración máxima legal, los derechos de explotación sobre los desarrollos específicos del proyecto, incluido el código fuente, que se entregará en repositorios accesibles para el Cliente.
• Componentes preexistentes y know-how. NOVAZZ conserva la propiedad de sus metodologías, herramientas, librerías, plantillas, componentes genéricos y conocimientos previos o desarrollados de forma independiente. Sobre los que se incorporen a los entregables, NOVAZZ concede al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua, intransferible y libre de royalties para su uso en el marco de la solución entregada.
• Software de terceros y código abierto. Los componentes de terceros se rigen por sus propias licencias, que NOVAZZ identificará en la documentación. NOVAZZ seleccionará licencias compatibles con el uso empresarial previsto.
• Modelos de IA. Los modelos fundacionales de terceros (proveedores de IA) permanecen bajo las condiciones de sus titulares. Los ajustes, configuraciones, prompts y conjuntos de datos de evaluación desarrollados para el Cliente forman parte de los entregables a medida.
• Datos. Los datos del Cliente son y seguirán siendo en todo momento de su exclusiva propiedad. NOVAZZ no adquiere derecho alguno sobre ellos ni los utilizará para fines distintos de la prestación del servicio.

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información técnica, comercial, financiera u organizativa a la que accedan con motivo de la relación contractual, a utilizarla únicamente para su ejecución y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita, salvo a sus asesores y colaboradores sujetos a idéntico deber. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y los 5 años posteriores a su finalización, y de forma indefinida respecto de secretos empresariales conforme a la Ley 1/2019.

No se considerará confidencial la información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera legítimamente o que deba revelarse por imperativo legal o requerimiento judicial, en cuyo caso se informará previamente a la otra parte cuando sea posible.

Cuando la prestación del servicio implique el acceso o tratamiento de datos personales de los que el Cliente sea responsable, NOVAZZ actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Las partes suscribirán un contrato de encargo del tratamiento (DPA) que formará parte integrante del contrato y que recogerá, como mínimo: el objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento; el tipo de datos y categorías de interesados; las obligaciones de NOVAZZ (tratar los datos solo bajo instrucciones documentadas, garantizar la confidencialidad, aplicar las medidas de seguridad del artículo 32, asistir al Cliente en el ejercicio de derechos y en las evaluaciones de impacto, notificar brechas sin dilación indebida, suprimir o devolver los datos al finalizar, y poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento); y el régimen de subencargados.

El Cliente garantiza que dispone de base jurídica para tratar los datos que facilite a NOVAZZ y que ha informado a los interesados en los términos legalmente exigidos. Los compromisos técnicos y organizativos que NOVAZZ aplica en todos sus proyectos se describen en la página Seguridad y cumplimiento. El tratamiento de los datos de contacto del Cliente por parte de NOVAZZ como responsable se rige por la Política de Privacidad.

Las soluciones basadas en IA, y en particular en modelos generativos, tienen una naturaleza probabilística. El Cliente reconoce y acepta que:

• Los resultados generados por los sistemas de IA pueden contener imprecisiones y deben ser revisados por personas antes de tomar decisiones con efectos relevantes. NOVAZZ diseñará los flujos con los mecanismos de supervisión humana adecuados al nivel de riesgo.
• El comportamiento de los modelos de terceros puede variar con el tiempo por actualizaciones de sus proveedores. Los servicios de evolución y mantenimiento incluyen la monitorización y adaptación a dichos cambios según lo acordado.
• NOVAZZ cumple y asesora al Cliente en el cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, incluida la clasificación del nivel de riesgo del sistema, las obligaciones de transparencia y la alfabetización en IA del personal que lo utilice (art. 4). El Cliente, como responsable del despliegue, asume las obligaciones que dicho Reglamento le atribuye en el uso del sistema.
• NOVAZZ no desarrollará sistemas cuyo uso esté prohibido por el Reglamento de IA ni sistemas destinados a finalidades ilícitas, y podrá rechazar o suspender encargos que a su juicio razonable comporten dicho riesgo.
• El Cliente es responsable de los contenidos, instrucciones y datos que introduzca en los sistemas y del uso que haga de los resultados generados.

• Garantía de corrección. NOVAZZ corregirá sin coste los defectos de funcionamiento de los entregables respecto a la especificación acordada que se le comuniquen dentro de los 30 días naturales siguientes a su aceptación. Quedan excluidos los defectos derivados de modificaciones realizadas por el Cliente o terceros, de usos no previstos, de cambios en sistemas o servicios de terceros o de datos de entrada incorrectos.
• Límite de responsabilidad. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de NOVAZZ frente al Cliente por cualquier concepto derivado de un contrato no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente por los servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• Daños excluidos. NOVAZZ no responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, de ingresos, de datos (cuando el Cliente no haya mantenido copias de seguridad razonables), daños indirectos ni daños reputacionales.
• Resultados de negocio. Las estimaciones de ahorro, productividad o retorno incluidas en propuestas y materiales comerciales son proyecciones basadas en experiencias anteriores y no constituyen garantía de resultados.

• Los contratos de proyecto finalizan con la entrega y aceptación de los entregables y el pago del precio.
• Los servicios recurrentes tienen la duración indicada en la propuesta y, en su defecto, duración mensual con renovación automática. Cualquiera de las partes podrá desistir con un preaviso de 30 días por escrito.
• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado en 15 días desde el requerimiento, o en caso de insolvencia declarada.
• En caso de resolución anticipada, el Cliente abonará los trabajos ejecutados hasta la fecha y NOVAZZ entregará los trabajos en curso en el estado en que se encuentren, previo pago.
• A la finalización, NOVAZZ facilitará al Cliente la documentación y accesos necesarios para que pueda operar la solución con autonomía o con un tercero, en coherencia con nuestro compromiso de no generar dependencia.

• Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable del incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluidas interrupciones de proveedores cloud o de IA de terceros, siempre que informe a la otra parte y adopte medidas razonables para mitigar sus efectos.
• No captación. Durante la vigencia del contrato y los 12 meses siguientes, el Cliente se abstendrá de contratar o hacer ofertas directas a los profesionales de NOVAZZ que hayan participado en el proyecto, salvo autorización escrita.
• Referencia comercial. NOVAZZ podrá citar al Cliente y utilizar su nombre y logotipo como referencia comercial, sin revelar información confidencial, salvo que el Cliente se oponga por escrito en cualquier momento.
• Comunicaciones. Las notificaciones entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones de email designadas en la propuesta.
• Independencia. Las partes son contratistas independientes. Nada en el contrato crea una relación laboral, de agencia o sociedad.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto mantendrá su validez y las partes la sustituirán por otra de efecto económico equivalente.
• Modificación de las CGC. NOVAZZ podrá actualizar estas CGC. A cada contrato le aplicará la versión vigente en el momento de su aceptación.

Las presentes CGC y los contratos que se rijan por ellas se someten a la legislación española. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de 30 días. De no alcanzarse acuerdo, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Pamplona, con renuncia a cualquier otro fuero.